Avis Clients Garmin

Plusieurs jouors que j'essie de les joindre sans succes. Mieux on subit le message téléphonique et ensuite ça coupe !

J'ai acheté une Instinct 2 à 300€ pour ses applis et notamment la lampe torche mais en fait c'est un simple rétroéclairage et non une lampe (tromperie sur la marchandise). J'ai donc renvoyé la montre dans le délais de 30 jours à mes frais (comme noté dans leurs CGV) et j'ai été remboursé de la montre. Cependant, après discussion avec Garmin ils m'ont dit qu'ils auraient pu m'envoyer un bon de retour gratuit mais n'ont pas voulu me rembourser de mes frais d'envoi.

Puis j'ai commandé un autre modèle (Instinct 2X solar à 450€) le 24/01/2024. Le transporteur UPS devait me livrer le 26/01 mais je n'ai rien reçu. J'ai donc ouvert une réclamation le 05/02. Aucune nouvelle jusqu'au 13/02 où après maintes relances, Garmin me répond qu'UPS dit avoir livré la montre mais qu'elle semble être utilisée avec une autre adresse mail que la mienne (donc la montre a été clairement volée par UPS). Il leur a fallu 8 jours pour découvrir ça !
Garmin me demande de faire une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le produit pour être remboursé, chose faite. Donc j'attends...

Le suivi du dossier par Garmin et UPS a été calamiteux ! Ce sont des minables.

Service client pas très évident à contacter, mais une fois un interlocuteur joint, celui-ci s'empare de votre problème, gère la situation avec des échanges avec Garmin Canada, vous recontacte et amène une résolution dans des délais satisfaisant. Très agréable de tomber sur quelqu’un de compétent et investit dans son travail.

Montre Fenix 5X plus achetée il y a un an. Je m'en suis servi 2 mois. Depuis, deux envois au sav et toujours pas reçu ma montre depuis 6 mois. Rupture de stock blablabla, je pense attendre quelques années avant qu'ils m'en renvoient une.

J ai acheté février 2021 une montre Garmin Instinct qui ne tient pas la charge, le SAV m envoi une étiquette retour, je fais un colis avec ma montre la facture d achat pour un contrôle et un remplacement. Mais voilà que depuis le 7Mai le colissimo est en transit et toujours pas livré au SAV,du coup pas de remplacement, colissimo ne peut rien faire car l expéditeur c est Garmin c est eux qui peuvent agir, mais il ne font rien, j ai téléphoné plusieurs fois, ils disent qu il s en occupe mais ne font rien. Aujourd'hui 1Juin le colis est tjr en Transit. Pas de réponse aux mails non plus. Que faire? Vraiment pas sérieux Garmin...

Client depuis plus de 10 ans, je peux vous dire que le SAV de Garmin France est depuis des années le parent pauvre de cette firme américaine. Ils n'ont que très peu de latitude concernant les produits et leur évolution. Le maître mot des techniciens (peu au fait des fonctionnalités intrinsèques aux montres), c'est "Réinitialisation". A chaque fois que l'on soumet un problème, quel qu'il soit, on obtient : "réinitialisez !". C'est agaçant de prendre le temps d'expliquer à chaque mail ou coup de fil qu'on a déjà effectué cette procédure x fois sans succès ! Le SAV applique des routines caricaturales en suivant à la lettre un protocole et ils sont incapables de prendre en compte des situations particulières ou de s'adapter à une requête précise. On ne sent aucune envie de s'investir et j'imagine que les salaires ne volent pas haut. Garmin préfère sortir des modèles (souvent mal testés) à la chaîne : au final, c'est vous le testeur.

1 étoile par gentillesse : mon GPS Edge 1000 est tombé en panne en 2020 (acheté 400€ le 26/11/2017 donc hors garantie de peu). La batterie ne se recharge plus (probablement un problème d'USB).
Premier contact avec Garmin France le 7/9/2020, puis quelques échanges (toujours par mail) au cours desquels on m'a promis à 2 reprises de m'envoyer un formulaire de retour SAV... J'attends toujours !!!

Catastrophique
Ceinture cardio acheté en sept 2020, moins de 3 semaines après je demande un remboursement car le produit ne fonctionne pas bien. On m'explique que je peux d'abord essayer un SAV et que dans tous les cas je pourrais me faire rembourser après si le problème persiste. FAUX : Lorsque j'ai demandé un remboursement après avoir reçu le produit du SAV qui ne fonctionnait toujours pas on m'a informé que le délai de 1 mois avait été dépassé.
Puis lors d'une nouvelle demande de SAV on m'a proposé un échange contre une ceinture d'une gamme supérieure. FAUX : 3 jours après on m'apprenait qu'en fait ils pourraient pas le faire.
En gros, au téléphone ils font les pro mais en vrai ils sont amateurs et surtout malhonnêtes !
Le pire c'est qu'ils ne semblent même pas être gênés par cela... Ils coupent la parole et cerise sur le gâteau, ils raccrochent au nez... (et pourtant aucune insulte de ma part, juste un client déçu)
Il est loin le temps du client que l'on respectait, à qui on voulait VRAIMENT apporter une solution !
Une honte !!!

j'ai acheté une montre garmin à mon fils. Elle a fonctionné 15 jours. le SAV et le service client sont inexistants. un temps d'attente interminable en ligne, des reponses contradictoires. me propose un montre reconditionnée!!! pas de DELAI de remplacement .mon fils est en fac de sport (STAPS) regrette d'avoir choisi cette marque: très forte en communication mais NULLE en sav. leur discours: nous sommes leader mondial. ARNAQUE.escrocs Passez votre chemin.

Voilà maintenant 4 mois que j’ai envoyé ma vivo active 3 music en réparation, accepté le devis qui m’avait été fourni et ..... toujours pas de nouvelle. Impossible de les joindre. Je ne sais même pas si je vais pouvoir la récupérer je suis vraiment très déçue.

Bonsoir,
J'ai acheté un home trainer TACX Igenius multiplayer. Un produit haut de gamme de chez TACX.
TACX qui travaille en partenariat avec GARMIN.
Après avoir eu un soucis avec mon PC, j'ai réinstallé mon logiciel TACX qui a donc une licence achetée.
Impossible de faire cette installation.
Le service TACX, contacté par mail, répond que le logiciel TACX TRAINING SOFTWARE 4 est arrêté. Il n’est plus possible de l’installer.
C'est hallucinant au vu du prix initial de ce home trainer.
TACX n'a qu'à bien se tenir, je ne compte pas en rester là. Leur proposition d'un pourcentage de réduction sur un nouvel achat n'est pas acceptable.
Voici les références de mon matériel :
Interface:
n° série 22-1306930
Version 1.2.474
Le frein genius:
n° série 21-1309926
Version 1.1.317
Black track:
n° série 20-1307587
Version 1.2.710
Ant+ :
Modèle T2028
FCC Id 2AAMI-T2028
IC 11353A-T2028
Snr 381410795
En plus, j'avais acheté des films : Les films tacx:
Majorque tour T1957.25
Di piana corsica T2055.15
Vorgio porcio corsica T2055.16
Col du glandon T2055.55
qui ont eux aussi un coût et qui pour le coup semblent bon à être jeté à la poubelle.
Si TACX ne résout pas son bug de réinstallation, cela signifie qu'acheter chez eux vous garantie une obsolescence programmée.....
Tout matériel acheté chez eux aura une durée de vie imposée par la société. Ca ne donne pas envie d'acheter leur matériel.
Aussi, je publie un avis très négatif des méthodes de cette entreprise et espère une réaction de leur part.
Je publierai un avis favorable lorsqu'ils auront décidé de trouver une solution pour que je puisse utiliser comme il se doit les fonctions de mon Home trainer.
Je vais aussi informer GARMIN du partenariat qui ne donne pas une bonne image à leur marque pourtant réputée.
A bon entendeur.........

Deux problèmes sur montre forerunner 645 (le dernier: le capteur cardiaque reste éteint) de moins de 18 mois, chaque fois lenteur et incompréhension du SAV.
En décembre, cela fera 2 ans que j ai acheté cette montre, au total au moins 6 mois de non utilisation (et je n'ai toujours pas reçu la montre réparée) !! J'attends toujours un quelconque feedback (et un remboursement des frais d'envoi de la montre au SAV).
Bref allez voir d'autres marques plus sérieuses pour des montres de running.